编者按：岁月不（bú）居，时节（jiē）如流。2019年是家装建材行业在逆境（jìng）中走过曲折的一（yī）年，也戳破了市场泡沫的（de）“分水岭”。与此同时，湖（hú）南家（jiā）装建材行业也在进行着深层次的变革，进（jìn）入前所未有的关键（jiàn）时期，2020年市场（chǎng）依然不会平静，暗流涌动。
作为行业的观察（chá）者，更（gèng）是市场（chǎng）的见证（zhèng）者，红网家居特别推出（chū）《硬核2020——对话新消费时代的家（jiā）装实（shí）力派》年终报（bào）道，看家装建材企（qǐ）业（yè）该如何保持着（zhe）敏锐的市场嗅（xiù）觉（jiào），抓住（zhù）新机遇（yù），展现“硬核（hé）”实力（lì）。
点（diǎn）石（shí）集团（tuán）董事长（zhǎng）袁超辉。
红网时刻新闻记者 黄怡萍 甘伟萍 长沙报道
“2019年，家装行业进入（rù）到深层次竞争，品牌（pái）间的（de）差距（jù）越来越大，市（shì）场逐渐向头部企业靠拢（lǒng）。”近日（rì），点石集团董事长袁超辉在接受红（hóng）网（wǎng）记者专访时表示，2020年来临家装市场将回归（guī）以用户（hù）为中心，装修（xiū）企业（yè）最核（hé）心需要解（jiě）决好（hǎo）的（de）是客户的交付、设（shè）计以及全流程管理和服务。
家装行业（yè）竞争进入深层次
随着房地产的火爆行情，中国（guó）的（de）家居家装市场进入高速发展的快车道。近年（nián）来（lái），受上游房地产、环保（bǎo）政策、消费升级等（děng）内（nèi）外部因素影响，家居家（jiā）装市场从高速发展转向中速（sù）发展，产业增速放缓。
“2019年家装行业进入到深层次竞争（zhēng），品牌间的差距越来越大，市场逐渐向头（tóu）部企（qǐ）业（yè）靠拢（lǒng）。部（bù）分内功、经营（yíng）策略出（chū）现问题的企业（yè）退出市场、甚至跑路。”袁超辉表示，消费需求不断升级（jí），市场竞争白热化（huà），不仅加剧了（le）新一轮洗牌，正（zhèng）在倒逼（bī）装企从产（chǎn）品端和服务端提升效率，提升整体竞争力。
2020年家装市场将会回归匠心
据《建筑装饰行（háng）业“十（shí）三五”发展规（guī）划纲（gāng）要》指（zhǐ）出，“十三五”期间我国（guó）公共建筑装修市场（chǎng）规模将增长到2.3万亿元（yuán），年均（jun1）增长速度（dù）在6.5%左右；住宅装修市（shì）场规模增（zēng）长到2.4万亿元，年均增长速度在8%左右。按照目前（qián）家装（zhuāng）行业的发展趋势来看（kàn），预计到2023年家装行业市（shì）场规模将（jiāng）达到3.2万亿元，市场发展前景十分（fèn）广阔。
广阔的市场（chǎng）前（qián）景，严峻的市场（chǎng）竞（jìng）争（zhēng），新的机遇也隐（yǐn）藏其中。市场倒逼（bī）家装行业加速升级，注重品质、积（jī）极变革也正在成为实力装企们的（de）新常态。
挑战与机遇并（bìng）存，各个装（zhuāng）企应当如何探寻突（tū）围之道？“回归匠心，以用户为（wéi）中心”，这是（shì）袁（yuán）超辉给出的答案。
袁超辉坦言，2020年家装市场（chǎng）将回归（guī）以用（yòng）户为中心（xīn），装修（xiū）企业最核（hé）心需要解决好的是客（kè）户（hù）交（jiāo）付、设计以及全流程管（guǎn）理和（hé）服务，涉及装修（xiū）领域的每（měi）一个精细环节。
在袁超辉看来，2020年家（jiā）装公司的“基本功”将成为装企赢得市场的硬核（hé）关键点。“新的一（yī）年，你（nǐ）会发现（xiàn），在家装市场上的价格战、营销战（zhàn）会逐渐不管用，最终还是会回归到产（chǎn）品交付、服务管理的本（běn）身。2020年家（jiā）装行业（yè）会（huì）回归匠（jiàng）心（xīn），回归以用（yòng）户为中（zhōng）心的初心”。
两大着力点引领（lǐng）点石高（gāo）质量发（fā）展（zhǎn）
回顾龙8和点石家装21年的发展历程（chéng），点石始终（zhōng）坚持以客户服务和装修品质（zhì）为根本，用自身的创新思维推动行业标准化发展，依（yī）靠卓越的实力一步（bù）一步（bù）稳步扩张，赢得了（le）超（chāo）过100万用户的口碑与（yǔ）信任，完成了（le）从单品牌作战到集团化（huà）发展、从行业开拓（tuò）者到行（háng）业领导者的蝶变（biàn）。
21年发（fā）展（zhǎn）历程，也（yě）是龙8和点石家装匠（jiàng）行湖湘（xiāng）的（de）21年。龙8和点石家装不（bú）仅拥有设计、施（shī）工双甲（jiǎ）级资质，更独创点（diǎn）石欧标（biāo）全程数字化管理体系、点石欧标（biāo）36大纯正生态工（gōng）艺体系（xì）、点（diǎn）石欧标生态耐用材料体系和点石工程（chéng）全房（fáng）木作定制产（chǎn）品体系等。
“2019年，龙8和点石家装业（yè）绩实现了20%的（de）逆市增长，这与坚持（chí）‘匠人精神’和（hé）消费者厚爱（ài）分不开。”袁超辉表示（shì），“匠人精神”包括（kuò）三个层面，包括职业道德、高水准技能和精益求精的（de）态度（dù），点（diǎn）石家装要求员（yuán）工（gōng）、包括推动产业化工人改（gǎi）革，坚持“匠人（rén）精神”把各（gè）个环节做到精益（yì）求精（jīng），坚守（shǒu）自身职业道德和诚信底（dǐ）线（xiàn），从上到下，在客户服务过程中坚守本分和底线。
“2020年龙8和点石家装将（jiāng）积极（jí）打造（zào）新的（de）着力点，一是升化产业工人的改革，二（èr）是推行全数字化的管理体系，把管理端、服务端通（tōng）过大数（shù）据透明，及时高效解决用户的满意度，让企（qǐ）业员工的工（gōng）作交付接口都透明化，确保（bǎo）每个环（huán）节（jiē）尽可（kě）能少地给客户（hù）留遗憾（hàn）。”袁超辉表示。
